ВНЕДРЕНИЕ И СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОГРАММ

- Установка и настройка. Установка и настройка любой программы производится специалистом ТИТБИТ либо техническим специалистом заказчика (для региональных турфирм) в соответствии с предоставляемыми инструкциями. Требования к аппаратной части:

• Сеть: Сетевое обеспечение должно поддерживать протокол TCP/IP.

• Компьютер-сервер, на который устанавливается база данных (программа-администратор Titbit): требований к процессору - нет, к оперативной памяти - не менее 128 Мб, к операционной системе - Windows XP/2000 "Professional" или "Server". У компьютера должен быть "выделенный IP-адрес" - можно "нечестный" (например, из категории 10.X.X.X или 192.168.X.X). Наличие "честного" IP-адреса обязательно только для установки системы он-лайн бронирования туров "Tibеt".
  База данных Titbit занимает в среднем 20 Мб памяти.

• Рабочие станции, на которые устанавливается программа-клиент Titbit: требований к процессору - нет, к оперативной памяти - желательно побольше (но не менее 128 Мб, т.к. от ее объемов зависит скорость обработки данных), к операционной системе - Windows XP/2000 "Professional" (но не Home или Personal Edition!) при установке сетевых версий программы Titbit.
  Примечание: операционная система Windows XP/2000 "Home/Personal Edition" допускается только при использовании локальных версий программы Titbit.
  Клиентское ПО Titbit занимает около 6 Мб памяти.

- Обучение пользователей. Обучение пользователей сетевых версий программ (2-10 часов в зависимости от конфигурации программы) включено в стоимость. Региональным турфирмам  невозможность обучения компенсируется скидкой, сумма которой зависит от конфигурации программы. Услуги по дополнительному обучению предоставляются на платной основе (90 грн/час - для киевских турфирм и 360 грн/день + командировочные расходы - для региональных турфирм). Обучение может производиться собственными силами заказчика по прилагаемым инструкциям пользователя (см. раздел Инструкции), консультации при этом предоставляются специалистами ТИТБИТ по любому каналу связи (интернет, телефон, ICQ).

- Создание набора выходных документов. К программам прилагается набор образцов выходных документов ("отчетов"). Заказчикам, установившим конфигурацию "Titbit back-office", предоставляется возможность редактировать отчеты самостоятельно (механизм заложен в программе), а также гарантируется возможность расширения этого набора с привлечением наших специалистов (в счет стоимости договора - оговоренное разумное количество, остальные - за дополнительную оплату от 30 евро/шт).

- Сроки выполнения работ оговариваются в  договоре или в прилагаемом к договору календарном плане и зависят от конфигурации программы, а также от индивидуальных особенностей фирмы-заказчика.

- Гарантийное техническое сопровождение производится в течении 12 мес, oно предполагает поддержание работоспособности программы, восстановление файлов программы в случае технических сбоев, а также восстановление данных из предоставленного заказчиком архива БД (файл-архив регулярно создается самим заказчиком средствами, предусмотренными в программе). Гарантируется также бесплатное предоставление материалов (дистрибутивов и инструктажей) для выполнения заказчиком процедур текущего обновления программы (регулярность выпуска обновлений - по усмотрению разработчиков). Гарантийное сопровождение не предполагает никаких дополнительных доработок к программному комплексу и изменения его функциональности. По окончании срока гарантии все услуги по техническому сопровождению программы предоставляются на платной основе. Стоимость продления гарантии - от 120 до 240 евро в год (в зависимости от конфигурации установленной программы). Продление "прерванной" гарантии возможно только после погашения задолженности за весь "просроченный" период.
С целью защиты от несанкционированного использования производится автоматическая проверка (через каналы интернет) соответствия лицензии на программу и IP-адреса компьютера, с которого она запускается. Если обнаружится несоответствие - программа автоматически переключается на тестовый режим работы.

- Условия замены одной программы на другую:
1. Партнерам, использующим программы последних версий, замена более простой конфигурации на более сложную производится после доплаты разницы в их прейскурантной стоимости (без изменения сроков гарантии). Если на момент замены срок гарантийного сопровождения программы истек, необходимо предварительно продлить гарантию.
2. Партнерам, использующим надежные, но "морально устаревшие" программы ТИТБИТ линии 2003-2005 г.г., предоставляется  возможность приобрести любую базовую программу последнего выпуска по льготной цене - на 33% дешевле ее стоимости. 

 ©2003-2008     ТИТБИТ (Товарищество информационных технологий БИТ)     г. Киев, Украина